Le bouton, avec le message déjà écrit
Un lien WhatsApp peut contenir le texte que le voyageur vous envoie. S’il arrive avec « Bonjour, je me renseigne sur l’appartement Premium, du 10 au 13 janvier, deux adultes », vous savez déjà quoi répondre et vous ne perdez pas trois messages à le découvrir.
Sur téléphone, il doit être fixe et à portée de pouce ; sur ordinateur, il peut être à côté du formulaire. Ce qu’il ne doit pas être, c’est un numéro écrit en texte simple sur lequel personne ne peut appuyer.
Les cinq réponses qui reviennent
Quatre-vingt-dix pour cent de ce que vous écrivez chaque semaine, ce sont les mêmes cinq choses. Enregistrez-les une fois, dans chaque langue où vous travaillez, et vous passez d’écrire à choisir.
- Prix et disponibilité pour les dates demandées.
- Comment arriver, et le temps depuis l’aéroport ou la gare routière.
- Ce que comprend le séjour : petit-déjeuner, ménage, matériel de plage, parking.
- Acompte et moyen de paiement.
- Annulation et ce qui se passe si le temps tourne.
Répondez vite, même pour gagner une heure
La première réponse gagne plus de réservations que le meilleur prix. Si vous ne pouvez pas répondre correctement tout de suite, répondez quand même : « Je vérifie ces dates, je vous envoie le total dans l’heure. » La conversation reste chez vous.
Un message automatique hors horaires aide, à condition de dire à quelle heure vous répondez vraiment. Ce qui perd le voyageur, c’est le silence.
Ce qu’il faut mettre par écrit
Avant l’acompte, envoyez un message avec tout : dates, voyageurs, total, ce qui est inclus, l’acompte et la date limite. Puis répétez-le dans un e-mail avec l’adresse et un téléphone. WhatsApp est là où l’on se met d’accord ; l’e-mail est le reçu.
Quoi mesurer
Trois chiffres, une fois par mois : combien de demandes arrivent, combien deviennent des réservations et combien de temps met votre première réponse. Si le dernier dépasse deux heures en haute saison, c’est par là que l’argent fuit.
Ce qu’il ne faut pas faire sur WhatsApp
Ne demandez jamais de numéros de carte ni de photos de documents dans la conversation : envoyez un lien de paiement ou vos coordonnées bancaires. Ne confirmez pas avant d’avoir regardé le calendrier : une double réservation vous coûte un avis. Et ne laissez pas la conversation en suspens : « je reste à votre disposition » n’est pas une réponse, c’est une demande qui refroidit.
- Pas de numéros de carte ni de photos de papiers dans la conversation.
- Confirmez seulement après avoir vérifié le calendrier.
- Terminez chaque échange par une étape concrète et une date.