Το κουμπί, με το μήνυμα έτοιμο
Ένας σύνδεσμος WhatsApp μπορεί να κουβαλά έτοιμο το κείμενο που σου στέλνει ο επισκέπτης. Αν φτάσει με «Γεια σας, ρωτώ για το Premium διαμέρισμα, 10 με 13 Ιανουαρίου, δύο ενήλικες», ξέρεις ήδη τι να απαντήσεις και δεν ξοδεύεις τρία μηνύματα για να το μάθεις.
Στο κινητό πρέπει να είναι σταθερό και να φτάνει ο αντίχειρας· στον υπολογιστή μπορεί να είναι δίπλα στη φόρμα. Αυτό που δεν πρέπει να είναι είναι ένα τηλέφωνο γραμμένο ως απλό κείμενο που δεν πατιέται.
Οι πέντε απαντήσεις που επαναλαμβάνονται
Το ενενήντα τοις εκατό από όσα γράφεις κάθε βδομάδα είναι τα ίδια πέντε πράγματα. Αποθήκευσέ τα μία φορά, σε κάθε γλώσσα που δουλεύεις, και περνάς από το να γράφεις στο να διαλέγεις.
- Τιμή και διαθεσιμότητα για τις ημερομηνίες που ρώτησαν.
- Πώς φτάνει κανείς, και πόση ώρα από το αεροδρόμιο ή το λιμάνι.
- Τι περιλαμβάνει η διαμονή: πρωινό, καθαριότητα, εξοπλισμό παραλίας, πάρκινγκ.
- Προκαταβολή και πώς πληρώνεται.
- Ακύρωση και τι γίνεται αν χαλάσει ο καιρός.
Απάντα γρήγορα, έστω για να κερδίσεις μια ώρα
Η πρώτη απάντηση φέρνει περισσότερες κρατήσεις από την καλύτερη τιμή. Αν δεν μπορείς να απαντήσεις σωστά αμέσως, απάντα έτσι κι αλλιώς: «Κοιτάζω αυτές τις ημερομηνίες, μέσα σε μία ώρα σου στέλνω το σύνολο.» Έτσι η συζήτηση μένει δική σου.
Ένας αυτόματος χαιρετισμός εκτός ωραρίου βοηθά, αρκεί να λέει πότε απαντάς στ’ αλήθεια. Αυτό που χάνει τον επισκέπτη είναι η σιωπή.
Τι να αφήνεις γραπτά
Πριν την προκαταβολή, στείλε ένα μήνυμα με όλα: ημερομηνίες, άτομα, σύνολο, τι περιλαμβάνει, την προκαταβολή και μέχρι πότε πληρώνεται. Μετά επανάλαβέ το σε email με τη διεύθυνση και ένα τηλέφωνο. Το WhatsApp είναι όπου συμφωνείτε· το email είναι η απόδειξη.
Τι να μετράς
Τρία νούμερα, μία φορά τον μήνα: πόσα αιτήματα έρχονται, πόσα γίνονται κρατήσεις και πόσο αργεί η πρώτη σου απάντηση. Αν το τελευταίο ξεπερνά τις δύο ώρες στην υψηλή περίοδο, από εκεί φεύγουν τα χρήματα.
Τι δεν κάνουμε στο WhatsApp
Μη ζητάς ποτέ αριθμούς κάρτας ή φωτογραφίες εγγράφων στη συνομιλία: στείλε σύνδεσμο πληρωμής ή τα στοιχεία του λογαριασμού. Μην επιβεβαιώνεις πριν δεις το ημερολόγιο, γιατί μια διπλή κράτηση σου κοστίζει μια κριτική. Και μην αφήνεις τη συζήτηση ανοιχτή: το «περιμένω νέα σας» δεν είναι απάντηση, είναι ένα αίτημα που κρυώνει.
- Κανένας αριθμός κάρτας και καμία φωτογραφία εγγράφου στη συνομιλία.
- Επιβεβαίωσε μόνο αφού ελέγξεις το ημερολόγιο.
- Κλείσε κάθε συζήτηση με ένα συγκεκριμένο βήμα και μια ημερομηνία.