Os primeiros dez segundos
O visitante chega sem saber nada. Em dez segundos tem de ver o nome, onde fica o hotel, que aspeto tem e por onde consultar datas. Se tiver de fazer scroll para descobrir em que zona está, já voltou aos resultados de pesquisa.
As doze
- Um calendário de disponibilidade, atualizado.
- Uma tarifa visível, nem que seja um «desde» por temporada.
- Um botão de reservar em todas as páginas, sempre no mesmo sítio.
- Fotografias reais e recentes dos quartos que aluga.
- Uma página por tipo de quarto, com metros, camas e o que inclui.
- O que inclui a estadia: pequeno-almoço, piscina, estacionamento, ginásio, praia.
- Localização com mapa e distâncias reais (praia, centro, aeroporto).
- Políticas claras: horas de entrada e saída, cancelamento, crianças, animais.
- Avaliações próprias, com nome e data.
- Contacto direto: WhatsApp e um telefone que liga com um toque.
- Os idiomas que os seus hóspedes falam.
- Velocidade no telemóvel com dados móveis, não com o wi-fi da receção.
Os erros que mais custam
Um PDF de tarifas em vez do preço na página. Um motor de reservas que atira o hóspede para outro domínio com outra cara. Fotografias de banco de imagens de uma praia que não é a sua. Um telefone escrito como texto solto. Um carrossel que anda sozinho e tapa a oferta.
O mais comum: o site está bem no computador e é impossível de usar no telemóvel, onde está três quartos do tráfego.
Como testá-lo em cinco minutos
Abra o seu site no telemóvel, com dados móveis e longe do hotel. Procure o preço de um fim de semana em época alta e envie um pedido de reserva. Cronometre. Se demorar mais de dois minutos ou tiver de escrever um email, o site está a passar trabalho à concorrência.
Foi isso que refizemos no Portobello Suites: datas, quartos disponíveis com o total e o pedido, sem sair do site.
Antes de cada temporada
Metade do que envelhece no site de um hotel envelhece por data: as tarifas, os mínimos de noites, a política de cancelamento, as fotografias de uma piscina já refeita, o aviso «novidade deste ano». Ponha um lembrete dois meses antes da temporada e reveja tudo numa hora.
- Atualize tarifas e mínimos de noites, e cruze o calendário com o seu PMS.
- Troque as fotografias do que renovou e apague as do que já não existe.
- Releia as políticas: horas de chegada, cancelamento, sinais.
- Envie a si mesmo um pedido de reserva e cronometre a sua resposta.