I primi dieci secondi
Il visitatore arriva senza sapere nulla. In dieci secondi deve vedere il nome, dov’è l’hotel, che aspetto ha e da dove si controllano le date. Se deve scorrere per capire in quale località sei, è già tornato ai risultati di ricerca.
Le dodici
- Un calendario di disponibilità, aggiornato.
- Una tariffa visibile, anche solo un “a partire da” per stagione.
- Un pulsante per prenotare in ogni pagina, sempre nello stesso posto.
- Foto vere e recenti delle camere che affitti davvero.
- Una pagina per tipo di camera, con metri, letti e cosa include.
- Cosa comprende il soggiorno: colazione, piscina, parcheggio, palestra, spiaggia.
- Posizione con mappa e distanze reali (mare, centro, aeroporto).
- Politiche chiare: orari di arrivo e partenza, cancellazione, bambini, animali.
- Recensioni tue, con nome e data.
- Contatto diretto: WhatsApp e un telefono che chiama con un tocco.
- Le lingue che parlano i tuoi ospiti.
- Velocità sul telefono con dati mobili, non con il wi-fi della reception.
Gli errori che costano di più
Un PDF con le tariffe invece del prezzo in pagina. Un motore di prenotazione che sbatte l’ospite su un altro dominio con un’altra faccia. Foto stock di una spiaggia che non è la tua. Un numero di telefono scritto come testo. Un carosello che si muove da solo e copre l’offerta.
Il più comune: il sito funziona bene sul computer ed è inusabile sul telefono, dove sta tre quarti del traffico.
Come provarlo in cinque minuti
Apri il tuo sito dal telefono, con i dati mobili e lontano dall’hotel. Cerca il prezzo di un fine settimana in alta stagione e manda una richiesta. Cronometra. Se ci vogliono più di due minuti o devi scrivere una mail, il sito sta passando lavoro alla concorrenza.
È quello che abbiamo rifatto in Portobello Suites: date, camere disponibili con il totale e la richiesta, senza uscire dal sito.
Prima di ogni stagione
Metà di quello che invecchia nel sito di un hotel invecchia per data: le tariffe, i minimi di notti, la politica di cancellazione, le foto di una piscina già rifatta, la scritta “novità di quest’anno”. Mettiti un promemoria due mesi prima della stagione e ripassalo in un’ora.
- Aggiorna tariffe e minimi di notti, e confronta il calendario con il tuo PMS.
- Cambia le foto di ciò che hai ristrutturato e cancella quelle di ciò che non esiste più.
- Rileggi le politiche: orari di arrivo, cancellazione, caparre.
- Mandati da solo una richiesta di prenotazione e cronometra la tua risposta.