Les dix premières secondes
Le visiteur arrive sans rien savoir. En dix secondes il doit voir le nom, où se trouve l’hôtel, à quoi il ressemble et par où vérifier les dates. S’il doit faire défiler pour savoir dans quelle station vous êtes, il est déjà reparti vers les résultats de recherche.
Les douze
- Un calendrier de disponibilités, tenu à jour.
- Un tarif visible, même sous forme de « à partir de » par saison.
- Un bouton de réservation sur chaque page, toujours au même endroit.
- De vraies photos récentes des chambres que vous louez.
- Une page par type de chambre, avec surface, lits et ce qui est inclus.
- Ce que comprend le séjour : petit-déjeuner, piscine, parking, salle de sport, plage.
- La situation avec une carte et de vraies distances (mer, centre, aéroport).
- Des conditions claires : horaires d’arrivée et de départ, annulation, enfants, animaux.
- Vos propres avis, avec nom et date.
- Un contact direct : WhatsApp et un téléphone qui appelle d’un geste.
- Les langues que parlent vos clients.
- La vitesse sur téléphone en données mobiles, pas sur le wi-fi de la réception.
Les erreurs qui coûtent le plus cher
Un PDF des tarifs au lieu du prix sur la page. Un moteur de réservation qui envoie le client sur un autre domaine avec une autre allure. Des photos de banque d’images d’une plage qui n’est pas la vôtre. Un numéro écrit en texte simple. Un carrousel qui bouge tout seul et masque l’offre.
Le plus fréquent : le site va bien sur ordinateur et devient inutilisable sur téléphone, là où se trouvent les trois quarts du trafic.
Comment le tester en cinq minutes
Ouvrez votre site sur votre téléphone, en données mobiles, loin de l’hôtel. Cherchez le prix d’un week-end en haute saison et envoyez une demande. Chronométrez. Si cela prend plus de deux minutes ou s’il faut écrire un e-mail, votre site travaille pour le concurrent.
C’est ce que nous avons refait pour Portobello Suites : dates, chambres disponibles avec leur total et la demande, sans quitter le site.
Avant chaque saison
La moitié de ce qui vieillit sur le site d’un hôtel vieillit par date : les tarifs, les minimums de nuits, la politique d’annulation, les photos d’une piscine déjà refaite, la mention « nouveauté de cette année ». Mettez un rappel deux mois avant la saison et passez-le en revue en une heure.
- Mettez à jour les tarifs et les minimums de nuits, et comparez le calendrier avec votre PMS.
- Changez les photos de ce que vous avez rénové et supprimez celles de ce qui n’existe plus.
- Relisez les conditions : horaires d’arrivée, annulation, acomptes.
- Envoyez-vous une demande de réservation et chronométrez votre propre réponse.