Τα πρώτα δέκα δευτερόλεπτα
Ο επισκέπτης φτάνει χωρίς να ξέρει τίποτα. Σε δέκα δευτερόλεπτα πρέπει να δει το όνομα, πού βρίσκεται το ξενοδοχείο, πώς μοιάζει και από πού ελέγχει ημερομηνίες. Αν πρέπει να κάνει scroll για να μάθει σε ποιο μέρος είσαι, έχει ήδη γυρίσει στα αποτελέσματα αναζήτησης.
Τα δώδεκα
- Ένα ημερολόγιο διαθεσιμότητας, ενημερωμένο.
- Μια ορατή τιμή, έστω και ως «από» ανά περίοδο.
- Ένα κουμπί κράτησης σε κάθε σελίδα, πάντα στο ίδιο σημείο.
- Αληθινές και πρόσφατες φωτογραφίες των δωματίων που νοικιάζεις.
- Μία σελίδα ανά τύπο δωματίου, με τετραγωνικά, κρεβάτια και τι περιλαμβάνει.
- Τι περιλαμβάνει η διαμονή: πρωινό, πισίνα, πάρκινγκ, γυμναστήριο, παραλία.
- Τοποθεσία με χάρτη και πραγματικές αποστάσεις (θάλασσα, κέντρο, αεροδρόμιο).
- Καθαροί όροι: ώρες άφιξης και αναχώρησης, ακύρωση, παιδιά, κατοικίδια.
- Δικές σου κριτικές, με όνομα και ημερομηνία.
- Απευθείας επικοινωνία: WhatsApp και ένα τηλέφωνο που καλεί με ένα άγγιγμα.
- Τις γλώσσες που μιλούν οι επισκέπτες σου.
- Ταχύτητα στο κινητό με δεδομένα, όχι με το wi-fi της ρεσεψιόν.
Τα λάθη που κοστίζουν περισσότερο
Ένα PDF με τιμοκατάλογο αντί για τιμή στη σελίδα. Μια μηχανή κρατήσεων που πετάει τον επισκέπτη σε άλλη διεύθυνση με άλλη όψη. Φωτογραφίες αρχείου από παραλία που δεν είναι η δική σου. Ένα τηλέφωνο γραμμένο ως απλό κείμενο. Ένα καρουζέλ που κινείται μόνο του και κρύβει την προσφορά.
Το πιο συχνό: η ιστοσελίδα δουλεύει στον υπολογιστή και είναι άχρηστη στο κινητό, εκεί που βρίσκονται τα τρία τέταρτα της επισκεψιμότητας.
Πώς να τη δοκιμάσεις σε πέντε λεπτά
Άνοιξε την ιστοσελίδα σου από το κινητό, με δεδομένα και μακριά από το ξενοδοχείο. Ψάξε την τιμή ενός Σαββατοκύριακου σε υψηλή περίοδο και στείλε αίτημα κράτησης. Χρονομέτρησε. Αν πάρει πάνω από δύο λεπτά ή πρέπει να γράψεις email, η ιστοσελίδα στέλνει δουλειά στον ανταγωνιστή.
Αυτό ξαναφτιάξαμε στο Portobello Suites: ημερομηνίες, διαθέσιμα δωμάτια με το σύνολο και το αίτημα, χωρίς να φύγεις από την ιστοσελίδα.
Πριν από κάθε σεζόν
Το μισό από αυτά που παλιώνουν στην ιστοσελίδα ενός ξενοδοχείου παλιώνουν με την ημερομηνία: οι τιμές, οι ελάχιστες διανυκτερεύσεις, η πολιτική ακύρωσης, οι φωτογραφίες μιας πισίνας που ανακαινίστηκε, η πινακίδα «νέο για αυτή τη χρονιά». Βάλε υπενθύμιση δύο μήνες πριν τη σεζόν και πέρνα τα όλα σε μία ώρα.
- Ενημέρωσε τιμές και ελάχιστες διανυκτερεύσεις, και έλεγξε το ημερολόγιο με το PMS σου.
- Άλλαξε τις φωτογραφίες όσων ανακαίνισες και σβήσε αυτές που δεν υπάρχουν πια.
- Ξαναδιάβασε τους όρους: ώρες άφιξης, ακύρωση, προκαταβολές.
- Στείλε στον εαυτό σου ένα αίτημα κράτησης και χρονομέτρησε την απάντησή σου.